INFRASTRUCTURE

Audit & Consulting

Evaluation des risques, Gouvernance, Conduite du changement, RGPD

Intégration

Architecture SI, Déploiement, Migration, Virtualisation

Continuité de service

Plan de reprise, PRA/PCA, BCDR, Protection des données

Sécurité

Cybersécurité, Détection des menaces, Sauvegarde, Filtrage

Cloud

Cloud hybride / privé, Externalisation SI, Haute disponibilité

Mobilité

Accès distants, Télétravail, Outils collaboratifs
INFOGÉRANCE

xDSL

Pddddmc

Feature flags, rollouts, and A/B tests for developers powered by Full Stack

Platform

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INTERNET

xDSL

ADSL, VDSL et SDSL jusqu'à 100Mb

Fibre dédiée

FTTO jusqu'à 1Gb garanti et symétrique

Fibre mutualisée

FTTH jusqu'à 1Gb et 250Mb en upload

4G & 5G

En lien d'accès principal ou de secours pour la redondance

SD-WAN

Priorisation intelligente et dynamique des flux applicatifs

Eligibilité

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TÉLÉPHONIE D'ENTREPRISE

Standard

Groupes d'appels, SVI multi-niveaux, Serveur fax, Journal des appels

Centre de contact

Files d'attente, enregistrements des appels, Alertes SLA, Click-to-call

Visioconférence

Jusqu'à 250 participants, Partage d'écran, Webinaires, Sondages

Live Chat

Chat en ligne, Intégration WhatsApp, SMS, Rapports

Intégration CRM

Supporte les principaux CRM, Productivité améliorée, gain de temps

Téléphonie mobile

Forfaits illimités, Multi-opérateurs, Tableau de bord

NOUS CONTACTER

CENTRE DE CONTACT

Soyez joignable via Facebook, WhatApps, SMS et Live Chat

Gestion facile des appels

Avec des menus SVI et des files d'attente rapide à configurer, la gestion des appels devient facile.

Click to Call

Communiquez plus efficacement et lancez des appels en un clic depuis votre CRM ou votre navigateur.

Choix des canaux

Offrez à vos visiteurs une façon rapide d'interagir avec vous via messages Live Chat, WhatApps, Facebook et SMS.

CRM intégrés

Notifications d'appels, mises à jour des journaux d'appels et fiches clients avec les intégration CRM.

Qu'est-ce qu'un centre de contact multicanal ?

Un centre de contact multicanal est une plateforme de communication qui intègre différents canaux de communications et qui permet d'accéder aux informations des clients et à leurs messages depuis un emplacement unique.

Le but d'une solution de centre de contact multicanal est d'améliorer l'efficacité des processus de travail et d'optimiser l'expérience client.

En plus de la voix, du fax et de l'email, le centre de contact multicanal eut maintenant intégrer les informations et les messages depuis les SMS, les réseaux sociaux, les formulaires de contact en ligne et les logiciels de chat en ligne.

Le centre de contact peut aussi intégré la communication vidéo et les dialogues via des systèmes de serveurs vocaux interactifs (SVI).